Perguntas frequentes
Posso trocar as lentes se não me adaptar?
Sim! A Óticas Cariocão oferece um prazo de até 10 dias após a retirada para análise de adaptação das lentes. Nossa equipe técnica fará a verificação e orientará sobre o melhor ajuste ou troca, conforme o caso.
Posso parcelar minhas compras?
Claro! Aceitamos diversas formas de pagamento, inclusive parcelamento em até 10x sem juros nos cartões, ou carnês próprios das nossas lojas tudo para você ter uma melhor experiência durante sua compra.
Quais produtos podem ser devolvidos?
Itens sem uso, sem danos e com todos os acessórios originais podem ser devolvidos. Produtos personalizados como lentes feitas sob medida seguem regras específicas e são analisados individualmente pela nossa equipe.
Quando receberei meu reembolso?
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento original. Para cartão de crédito, o estorno segue o prazo da administradora; para pagamentos à vista, o valor é devolvido diretamente ao cliente.
Como faço para solicitar a devolução?
Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando seus dados e o motivo da devolução. Nossa equipe orientará todo o processo de maneira simples e rápida.
As Óticas Cariocaão compartilham meus dados com terceiros?
Não compartilhamos suas informações com terceiros sem sua autorização. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação de serviços, como meios de pagamento, laboratórios de lentes ou parceiros operacionais sempre seguindo normas de segurança e confidencialidade.
Qual é o prazo de entrega dos óculos?
O prazo pode variar conforme o tipo de lente e a prescrição médica, mas geralmente é de 7 a 15 dias úteis. Lentes especiais ou personalizadas podem exigir um tempo maior.
Vocês fazem conserto e manutenção de óculos?
Sim! Realizamos ajustes, limpeza e pequenos reparos gratuitos em nossas lojas. Outros serviços são avaliados individualmente.
Qual é o prazo para solicitar a devolução de um produto?
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
As Óticas Cariocão oferecem devolução gratuita?
Sim. Todas as armações possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Posso comprar pelo site?
No momento, as compras não são realizadas diretamente pelo site, mas você pode acessar a seção “Nossas Unidades” para encontrar a loja mais próxima e aproveitar todas as nossas promoções e benefícios presenciais.
As armações têm garantia?
Sim. Todas as armações possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.